Retours et remboursements

Garantie articles défectueux ou endommagés

Ezstrap vous renvoie un article gratuitement s'il est défectueux, endommagé ou incorrect dans un délai de 14 jours après la réception du colis.

Pour prouver que l'article reçu est bien défectueux, une photo mettant en évidence le défaut de fabrication ou le problème sur l'article vous sera demandée par email.

Garantie Satisfait ou Remboursé

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit être également dans l'emballage d'origine.

Il est à noter que les produits achetés en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.

Les retours sont acceptés uniquement dans un délai de 14 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.

La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve de livraison. Les retours se font uniquement à l'adresse de retour que vous nous enverrons par email.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la bonne réception par nos équipes. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit dans un délai d'une semaine.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, dans un délais de 7 jours après notre confirmation, veuillez nous contacter par email.

Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et s'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.

Il vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Colis d'une valeur supérieure à 75€

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Aucun remboursement ne sera effectué sans la réception de votre colis par nos équipes.